雙11”網(wǎng)絡(luò)購物促銷節(jié)點的到來，再度勾起消費者的購物欲 望，不管有沒有需求，大多數(shù)消費者總會抱著“無事隨便逛一逛”的態(tài)度，在各主要電商平臺進行海淘。家居行業(yè)雖然晚觸電，但是表現(xiàn)卻很亮眼。從近幾年天貓、京東的雙11銷售排行榜數(shù)據(jù)來看，家居銷售額僅次于衣服、鞋包，位列購物前三位。家居行業(yè)為何在電商平臺受青睞；新零售時代下，家居行業(yè)對電商又有哪些新要求。
主要電商平臺吸納大家居品類
近年來，主要電商平臺紛紛吸納大家居品類，而且根據(jù)家居品類的特點為消費者開啟各種方便通道，比如家居品質(zhì)聯(lián)盟、先體驗后付款、裝修貸款免息等。不僅如此，家居品類也紛紛開啟線上銷售，開拓品牌的營銷渠道，大打線上線下相結(jié)合戰(zhàn)略。
近年來，天貓、淘寶的家居品類在雙11的銷售業(yè)績表現(xiàn)可謂搶眼，去年雙11天貓交易總額1062億元，比2016年高出35億元，而家居品類成交過億就有42家（不完全統(tǒng)計），成為僅次于服裝、鞋包的第三大業(yè)績貢獻源。而京東對于家居行業(yè)的重視，可以從其一系列動作和銷售額上看出一二。據(jù)官方數(shù)據(jù)，京東家居家裝從2011年開始布局，2013到2016年一直保持復(fù)合增長率超過100%的速度，2016年將家居作為一個獨立事業(yè)部，2017年、2018年圍繞京東家裝整合品牌、拓展渠道、提升服務(wù)，力圖進一步占領(lǐng)家居市場。
基于家居市場對在線購買的需求，美國零售電商巨頭亞馬遜2016年宣布進軍家居行業(yè)。不僅著手建立大型倉庫，而且在產(chǎn)品品類、設(shè)計服務(wù)、物流安裝等環(huán)節(jié)也在不斷完善，據(jù)摩根士丹利的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜在家具領(lǐng)域已經(jīng)占到約17%的市場份額，而亞馬遜家具總經(jīng)理Veenu Taneja在一份聲明中也提道：“家具是亞馬遜增長快的零售類別之一”。
網(wǎng)購家居人數(shù)逐漸增多
不同于小商品，家具建材的體積大、重個性化，價格較高，對體驗感尤為重視，其自身的這些特點決定了很難融入電商平臺。而近年來各主要電商平臺卻將這塊“難啃”的骨頭拿下，歸根結(jié)底在于網(wǎng)購家居需求的增多。
反映網(wǎng)購家居人數(shù)增多的一個直觀指標就是銷售成績單，以近兩年“雙11”的銷售情況為例，天貓官方數(shù)據(jù)顯示，索菲亞2017年雙11銷售額為5.47億元，是2016年雙11的2.28倍；TATA木門2016年雙11的成交額為2.26億元，2017年的成交額為6.19億元；九牧廚衛(wèi)，2016年雙11的成交額為2.4億元，2017年雙11的成交額為4.27億元。
消費者之所以越來越傾向于網(wǎng)購家居，與電商平臺自身的升級轉(zhuǎn)變也有關(guān)。為了滿足消費者選購家居的需求，電商平臺著重提升體驗感，比如，提供360度全方位的圖品、視頻展示，并結(jié)合AR、VR等技術(shù)讓消費者在線體驗產(chǎn)品設(shè)計、家居布置等，這讓消費者在線上購買家居產(chǎn)品減少了顧慮。
服務(wù)考驗電商平臺實力
家居產(chǎn)品的長使用期限、價格偏高等特性決定了它不能像衣服、鞋包一樣，網(wǎng)購不滿意壓箱底或者扔掉，一般都會選擇退貨，這就對企業(yè)的售后服務(wù)提出更高要求。
家居產(chǎn)品的消費就是一次體驗，能吸引消費者的是服務(wù)，易引起消費者不滿的也是服務(wù)。當然，這里的服務(wù)是產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)計感、物流服務(wù)、安裝服務(wù)、售后服務(wù)等的綜合，這也是考驗電商平臺的重要指標。在每年雙11購物之后，被消費者抱怨多的就是物流和產(chǎn)品質(zhì)量，容易出現(xiàn)問題的也是這兩方面，所以電商平臺也在想法避免這種問題的出現(xiàn)，比如雙11優(yōu)惠價提前、優(yōu)惠保價、分流配送等。
