充滿“買買買”欲 望的雙 十一購(gòu)物節(jié)即將來(lái)臨，準(zhǔn)備或正在裝修的你是不是在購(gòu)物車放滿了馬桶、地板、瓷磚、櫥柜、沙發(fā)、餐桌等等家居商品？需要提醒的是，雖然各大品牌近年一直致力于電商“打假”活動(dòng)，極大遏制了“山寨”家居電商蔓延的勢(shì)頭，但記者在相關(guān)電商平臺(tái)仍然能搜索到一些商家扮李鬼“蹭流量”促成交易。因此，消費(fèi)者在選購(gòu)家居用品時(shí)要當(dāng)心“中招”，尤其是不要因?yàn)樨潏D便宜而因小失大。
線上“山寨”問(wèn)題受重視
在“山寨”電商中，家居行業(yè)可以說(shuō)是“重災(zāi)區(qū)”。去年3月，馬可波羅瓷磚董事長(zhǎng)黃建平曾經(jīng)喊話?cǎi)R云，稱：“在淘寶上有300多家打著‘馬可波羅瓷磚’‘馬可波羅衛(wèi)浴’等旗號(hào)的店鋪，只有兩家經(jīng)過(guò)授權(quán)，其他的都是‘李鬼’?！?/p>
目前在線上馬可波羅被山寨的情況如何呢？記者近日登陸淘寶，輸入關(guān)鍵詞“馬可波羅瓷磚”搜索店鋪，看到搜索結(jié)果第 一位是馬可波羅瓷磚官方旗艦店，另有24家店名包含“馬可波羅瓷磚”的其他店鋪。另外以“馬可波羅衛(wèi)浴”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，出現(xiàn)50家相關(guān)店鋪。記者與馬可波羅瓷磚官方旗艦店客服聯(lián)系了解到，在淘寶上現(xiàn)在只有他們這一家授權(quán)店鋪，其他均未取得授權(quán)。
諸如這種“蹭流量”“搭便車”的行為，歐派衛(wèi)浴感同身受。歐派衛(wèi)浴公關(guān)部表示：“在初期階段，山寨電商的冒出，若不傷害品牌，某種程度上反而增加品牌露出、提升品牌知名度。但到中后期，隨著銷量增加，就會(huì)影響到品牌聲譽(yù)和售后問(wèn)題，得通過(guò)司法程序堅(jiān)決打擊?！睋?jù)介紹，歐派家居集團(tuán)成立了專門的“打假辦”，針對(duì)假冒、仿制“歐派”產(chǎn)品進(jìn)行打假與市場(chǎng)維權(quán)，其中也包括了歐派衛(wèi)浴。通過(guò)司法程序打擊假冒、仿制“歐派”的產(chǎn)品，目前關(guān)于“歐派”的侵權(quán)單位、無(wú)效商標(biāo)已經(jīng)清除掉不少。
針對(duì)山寨電商問(wèn)題，尚品宅配品牌公關(guān)部成經(jīng)理告訴記者：“此問(wèn)題在尚品宅配的掌控之中，所以對(duì)我們影響的不大。我們非常重視對(duì)品牌的保護(hù)，尚品宅配有團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期合作、實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有山寨品牌就會(huì)采取行動(dòng)，責(zé)令山寨商家退出，從而避免引起消費(fèi)者的誤解。”
“我們暫時(shí)未接到過(guò)客戶關(guān)于山寨產(chǎn)品方面的投訴，這與智能家居產(chǎn)品技術(shù)要求含量較高、難以仿制有一定關(guān)聯(lián)。”歐瑞博公關(guān)部透露：“歐瑞博一直很重視電商平臺(tái)的品牌保護(hù)，電商部門會(huì)定期全網(wǎng)檢查，若發(fā)現(xiàn)有店鋪在銷售歐瑞博仿冒產(chǎn)品，會(huì)立刻備案跟蹤并向平臺(tái)申訴?！睂?duì)于在非官方渠道購(gòu)買了歐瑞博正品，是否會(huì)影響售后服務(wù)，其公關(guān)部表示：“歐瑞博有經(jīng)銷篩選體系和售后服務(wù)流程，只要消費(fèi)者購(gòu)買的是正品，就不會(huì)影響售后服務(wù)?！?/p>
“李鬼”渾水摸魚促成交
雖然在打擊山寨電商方面已經(jīng)取得了很大成效，但記者在電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，仍然有一些商家以“店名＋空格”“店名+總代”等形式存在，企圖混淆視聽。當(dāng)記者詢問(wèn)其是否為品牌正品時(shí)，多位客服均保證肯定為正品，但當(dāng)記者進(jìn)一步詢問(wèn)如何證明、有無(wú)品牌授權(quán)書時(shí)，多數(shù)店鋪不予回應(yīng)、或回復(fù)沒放在辦公室，更有一家店鋪直接回復(fù)：“不需要證明，我們就是正品?！庇浾唠S即追問(wèn)購(gòu)買產(chǎn)品后能不能享受官方售后，客服卻表示：“不用去官方售后，有問(wèn)題直接來(lái)找我們安排維修?！?/p>
就記者調(diào)查情況來(lái)看，一些家居山寨店鋪不乏成交量達(dá)到數(shù)百。以衛(wèi)浴產(chǎn)品為例，假借TOTO衛(wèi)浴和九牧衛(wèi)浴之名的100多家店鋪中，銷售較好的月銷量在200～300件區(qū)間。另外，在全屋定制品類中，打著歐派、尚品宅配、索菲亞、好萊客等幾大品牌旗號(hào)的商家，月銷量靠前的產(chǎn)品多接近100件。
建議：選擇正規(guī)官方渠道購(gòu)買
歐瑞博公關(guān)部在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“年輕化的消費(fèi)群體，對(duì)電商平臺(tái)上的‘真李逵’與‘假李鬼’有較高的判斷力，他們?cè)谶x擇高科技或高調(diào)性品牌時(shí)，多數(shù)會(huì)選擇正規(guī)官方渠道購(gòu)買?！?/p>
其實(shí)不僅是年輕消費(fèi)者，在淘寶上購(gòu)買了家中80%裝修材料和家具的70后王先生，對(duì)網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品也別有一番心得。他告訴記者：“裝修前就要做足功課，了解不同產(chǎn)品選出喜歡的品牌。關(guān)于店鋪的挑選，女兒告訴我要留意官方旗艦店和店鋪授權(quán)的資質(zhì)，所以我看準(zhǔn)了店鋪后，直接在店鋪里挑選，這樣就不怕買到假貨了。”
王先生還告訴記者，他有一個(gè)朋友發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品更便宜，于是在非官方旗艦店購(gòu)買了號(hào)稱是某品牌的瓷磚，現(xiàn)在用了不到一年就有許多開裂，若重新鋪瓷磚費(fèi)時(shí)費(fèi)錢不說(shuō)，還給日常生活帶來(lái)麻煩。
支招
官方授權(quán)店這樣判斷
1.看資質(zhì)
官方授權(quán)店鋪通常分為品牌直營(yíng)店和授權(quán)代理店，可以進(jìn)入店鋪詳情來(lái)查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照，若是品牌直營(yíng)店在企業(yè)名稱就能看到品牌名稱，若是授權(quán)代理店，可復(fù)制代理企業(yè)名稱，進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行搜索授權(quán)情況。
2.問(wèn)客服
通常許多品牌不止有一家官方授權(quán)店鋪，可以通過(guò)第 一種方法確定一家官方店鋪后，詢問(wèn)該店客服，其他店鋪是否為官方店鋪?；驌艽蚱放乒俜椒?wù)電話資詢。
3.進(jìn)官網(wǎng)
部分品牌的官方網(wǎng)站會(huì)有電商店鋪的鏈接，可以直接點(diǎn)擊官網(wǎng)鏈接進(jìn)入。（來(lái)源：信息時(shí)報(bào)王穎婷）
